Varias preguntas que te puedes estar haciendo en este momento y sus respuestas:

1. Plazos y métodos de envío

   • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? R/30 días naturales es lo que tardamos en producir tu mueble con las características que elegiste.
     
     
   • ¿Qué métodos de envío ofrecen? R/ Un camión estará llegando a tu puerta y descargando tus muebles. Los compañeros los ingresan a tu hogar. Este servicio no tiene costo adicional dentro del Área Metropolina, fuera de ella, puedes consultar vía whatsapp  el costo adicional.
     
     
   • ¿Ofrecen opciones de envío urgente o acelerado? R/Podrías hacernos la consulta vía whatsapp para analizar cantidades, disposición y ver si es posible.
     
     
     
   • ¿Cuáles son sus tarifas de envío? R/Dentro del Área Metropolitana es gratuito. Fuera de esta área, tiene un costo adicional.
     
     

   Ubicación física y visita

   • ¿Puedo visitar su tienda física o showroom? R/ Sí, puedes visitarnos para ver y tocar los muebles!... para ello es necesario saques una cita en este link: https://calendly.com/hola-kataglomuebles será un gusto atenderte!

    
   Seguimiento y actualizaciones

   • ¿Ofrecen actualizaciones de envío por correo electrónico o whatsapp? R/Sí, te estaremos contactanto vía whatsapp días antes de la entrega para coordinarla.
     
     
   • ¿Puedo especificar una fecha u hora de entrega para mi pedido? R/Sí, podemos coordinar el día de la entrega, la hora es en el transcurso del día según la ruta de nuestro camión.
     
     

   Gestión de direcciones y entregas

   • ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido? R/ Sí, escríbenos compartiendo tu nueva dirección.

   Opciones y gastos de envío

   • ¿Ofrecen la opción de recogida local? R/ Sí, podemos coordinar la entrega en nuestra planta ubicada en Escazú, San Rafael.
   • ¿Ofrecen confirmación de firma en la entrega? R/ Sí.

   Retrasos y situaciones especiales

   • ¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado en el plazo previsto? R/ Si existiene alguna situación especial, te estaremos contactando para hacértelo saber.
   • ¿Se prevén retrasos durante las vacaciones o las temporadas altas? R/ Sí, durante la época navideña, la empresa cierra dos semanas por lo que las entregas en enero pueden demorar un poco más. Así mismo para Semana Santa.
   • ¿Cuál es su política de devoluciones para los artículos que llegan con retraso o dañados? R/En caso de algún retraso por fuerza mayor te estaremos contactando previamente para hacertelo saber. Todo producto debe ser revisado durante la entrega. Por tanto, si el producto llegara dañado debes devolverlo en el camión de entrega, de no ser así, pasa como maltrato y corre por cuenta del comprador.

   Garantías

   • ¿Cuánto tienen los muebles de garantía? R/ Tienen un año, contra defectos de fábrica, es decir si se despegan, descosen, se abren. Debes enviarnos una foto o video a nuestro whatsapp y coordinar con nosotros el servicio. Será muy importante que sepas que debes traer el producto y retirarlo en nuestra planta o coordinar con nosotros el transporte con un costo adicional. 
   • ¿Qué pasa con mi mueble pasado el año de garantía? R/ Igual, podemos darte el servicio de mantenimiento y restauración con un costo adicional.